在業(yè)務(wù)部門實(shí)際工作中，平穩(wěn)開展業(yè)務(wù)需要專人專職專責(zé)，在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)物資進(jìn)行由入到出，直到完成財(cái)務(wù)手續(xù)的各個(gè)環(huán)節(jié)全面負(fù)責(zé)。而一旦遇到相關(guān)業(yè)務(wù)員出差等情況，平穩(wěn)開展業(yè)務(wù)就遇到了考驗(yàn)，對(duì)礦有序服務(wù)就遇到了挑戰(zhàn)。因此對(duì)業(yè)務(wù)部門來說“交接工作”，絕對(duì)是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

這不僅是因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作本身環(huán)節(jié)多、流程長、節(jié)奏快等客觀原因造成，更是因?yàn)榻唤与p方人員對(duì)工作的溝通，會(huì)造成人為的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此設(shè)備配件部自年初以來，針對(duì)業(yè)務(wù)員因公出差、因私請(qǐng)假等各種原因，造成個(gè)人所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行交接的情況，創(chuàng)新開展交接工作“三面一追責(zé)”的專項(xiàng)管理。

所謂“三面”，是指交接必須遵循下面三項(xiàng)“面對(duì)面”進(jìn)行原則：一是交接內(nèi)容必須逐項(xiàng)，百分之百地進(jìn)行“書面”羅列，其中包括正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)進(jìn)度、尚未開展的業(yè)務(wù)內(nèi)容、及相關(guān)業(yè)務(wù)客商聯(lián)系方式等信息，必須一一填寫在書面交接單中。二是交接材料必須分類整理，全部“對(duì)面”移交，主要是指與正在進(jìn)行中的業(yè)務(wù)有關(guān)的文件資料，比如計(jì)劃、合同、發(fā)票、送檢報(bào)告復(fù)印件、及業(yè)務(wù)聯(lián)系函等。三是交接環(huán)節(jié)結(jié)束，交接工作的雙方業(yè)務(wù)員必須到部門經(jīng)理處“當(dāng)面”確認(rèn)。這樣不僅能確認(rèn)業(yè)務(wù)交接期間權(quán)責(zé)發(fā)生暫時(shí)變更，能準(zhǔn)確核算部門內(nèi)部績效薪酬，更能由經(jīng)驗(yàn)豐富的部門經(jīng)理為相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行把關(guān)，更大程度地避免雙方因偶然疏漏，造成錯(cuò)誤的可能性。

而“一追責(zé)”，則是指交接期間，相關(guān)業(yè)務(wù)工作所有權(quán)責(zé)與責(zé)任人日常業(yè)務(wù)無半分區(qū)別。一旦有關(guān)物資發(fā)生到貨周期緩慢、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、發(fā)票未及時(shí)掛賬等情況，由部門經(jīng)理按交接單追查責(zé)任人。凡是交接單上寫明、交接過程雙方均未產(chǎn)生異議的項(xiàng)目，責(zé)任按交接單所列明的流程步驟判定責(zé)任，但凡是交接單未寫、接替業(yè)務(wù)人員未知的問題，一律由原業(yè)務(wù)員承擔(dān)。這樣明晰權(quán)責(zé)，追查到人，不僅能在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，避免扯皮推諉，強(qiáng)化交接業(yè)務(wù)的雙方責(zé)任意識(shí)，對(duì)相關(guān)人員起到保護(hù)作用，更能規(guī)范勞動(dòng)提高效率，更好的服務(wù)礦區(qū)、服務(wù)生產(chǎn)！