在我們的日常各類檢查考核中，常常會(huì)遇到個(gè)別同志會(huì)說：“最近工作忙，事務(wù)多、還沒有顧上”、“剛發(fā)完貨，料卡還沒有顧上撥數(shù)字”、“請(qǐng)把你的筆記本拿一下，不好意思，我的筆記在宿舍或家里”、“遇到遲到早退，未按要求出操等，總是我家里今天有這事，明天有那事”、“物資編碼難申請(qǐng)”、“訂單已下，忘了催促?gòu)S家、供應(yīng)商”、“我工作多，干得多，出問題也就多了”等一些零零總總的解釋原因。究其原因，為過失找原因，不能正確面對(duì)問題，而是一味的逃避、回避。同樣的問題、同樣的過錯(cuò)往往會(huì)接二連三的再次顯現(xiàn)，得不到糾正、改偏、根治。

    由美國(guó)企業(yè)家M?K?阿什提出的阿什法則：“承認(rèn)有問題是解決問題的第一步，你越是躲著問題，問題就會(huì)揪住你不放”。

    2005年12月27日國(guó)家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站上發(fā)布了“2004年植物油國(guó)家衛(wèi)生監(jiān)督抽檢情況通報(bào)”，判定部門食用油品牌抽檢產(chǎn)品不合格，令人吃驚的是，食用油三大知名品牌金龍魚、福臨門、金象三種食用油也赫然在榜。此消息一經(jīng)媒體披露，即引起廣大消費(fèi)者關(guān)注：“連知名品牌都出問題了，還敢買什么油啊”。的確，如果食用油第一品牌金龍魚的產(chǎn)品都不合格了，還有那個(gè)品牌可值得信賴呢？

    三家知名企業(yè)面對(duì)危機(jī)，分別及時(shí)制定出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施。27日，媒體披露國(guó)家衛(wèi)生部食用油檢查結(jié)果，28日三大品牌齊齊對(duì)檢查結(jié)果發(fā)表聲明，中間只經(jīng)歷了一天時(shí)間，過程之短，可謂“反應(yīng)迅速”，三大品牌企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識(shí)之強(qiáng)，由此可見一斑。

    首先看金龍魚的聲明，該聲明分為三部分：一是簡(jiǎn)單回顧了一下事件基本情況；二是陳述企業(yè)采取的行動(dòng)及措施——對(duì)所有八家生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品全面復(fù)查；對(duì)于被衛(wèi)生部判定有問題的產(chǎn)品實(shí)施追查并招回；三是公布檢查結(jié)果印件及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。意在讓消費(fèi)者自己看實(shí)際檢查結(jié)果是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)聲明層次清晰，表述完整，心平氣和。

    再看福臨門的聲明。福臨門的聲明與金龍魚基本相似，就國(guó)家衛(wèi)生部抽檢情況簡(jiǎn)單回顧，然后表述企業(yè)對(duì)此事件高度重視，并招回被認(rèn)為有問題的產(chǎn)品等。但是，福臨門聲明的一個(gè)顯著特點(diǎn)是，特別強(qiáng)調(diào)此前關(guān)于媒體所謂“福臨門要與國(guó)家衛(wèi)生部對(duì)簿公堂”做出澄清，說：“福臨門從沒有說過這樣的話”。顯然，福臨門的意思是不想因此而和衛(wèi)生部關(guān)系鬧僵。

    但是，金象的聲明與前兩者大相徑庭。金象前后發(fā)表了兩個(gè)聲明，第一個(gè)針對(duì)國(guó)家衛(wèi)生部。聲明要點(diǎn)如下：一是抽查檢測(cè)程序不合法，依據(jù)是：抽查前沒有知會(huì)金象，因此，無法確認(rèn)是否被抽查、在何時(shí)何地抽查、抽查油樣是真是假、檢測(cè)結(jié)果是否準(zhǔn)確等。金象由此認(rèn)定，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督和新聞發(fā)布程序有問題；二是鑒于自行檢測(cè)結(jié)果與國(guó)家抽查結(jié)果差別較大，作為ISO9000質(zhì)量認(rèn)證通過單位，金象對(duì)國(guó)家抽查結(jié)果感到莫名其妙；三是金象是國(guó)家免檢產(chǎn)品，其他部門沒有隨便抽查的權(quán)力；四是金象認(rèn)為，國(guó)家部門不應(yīng)該只關(guān)心大型超市和大型企業(yè)，而應(yīng)該多檢查和管理地溝油、摻假油、劣質(zhì)油；五是金象要求有關(guān)部門采取行動(dòng)消除影響，給金象一個(gè)合理、公正的生存環(huán)境；六是金象特別強(qiáng)調(diào)，對(duì)于不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，金象保留使用法律手段的權(quán)利。

    緊隨這一聲明，金象又發(fā)表了一封致消費(fèi)者的公開信。公開信內(nèi)容和金龍魚、福臨門聲明大致相似，所不同的是，金象再次強(qiáng)調(diào)國(guó)家衛(wèi)生部檢測(cè)程序不合法，作為國(guó)家免檢產(chǎn)品，金象保證自己的產(chǎn)品是安全合格的。

    雖然三大企業(yè)迅速就抽檢結(jié)果作出了回應(yīng)，甚至金象堅(jiān)決否認(rèn)產(chǎn)品存在問題，但是，據(jù)各地媒體報(bào)道，三大品牌的“問題產(chǎn)品“還是被相繼撤下貨架。事實(shí)上，在廣州所有的超市，三大品牌的所有產(chǎn)品都已經(jīng)銷聲匿跡。危機(jī)的結(jié)果是顯而易見的。但是，如果我們把三大企業(yè)聲明的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)比較的話，卻發(fā)現(xiàn)其境界、策略、效果有天壤之別。

    現(xiàn)在回頭看我們的日常工作，有些時(shí)候難免也會(huì)讓別人產(chǎn)生誤解、有時(shí)候也會(huì)出配合不到位情況、有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不到位現(xiàn)象、有時(shí)候也會(huì)有過失、有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)工作完成不及時(shí)現(xiàn)象等等一些問題，我們要敢于面對(duì)，“當(dāng)你勇敢面對(duì)問題時(shí)，問題已經(jīng)解決了一半”，要不回避、不逃避、不推脫，坦誠(chéng)相待，正視問題，分析原因，改進(jìn)提升。必將會(huì)有春天般的積極向上心態(tài)，必將會(huì)有收獲秋的碩果累累，必將會(huì)有竹子參天般的傲人成績(jī)。（任美霞）

                                                                  （責(zé)編：寧戈）