古老的中華民族文化源遠流長，在五千年的歷史長河中，創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范和優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，被世人稱為“文明古國”，也一直享有“禮儀之邦”的贊譽。我們偉大的思想家、教育家孔子就曾在《論語》里說過這樣一句話 “不學禮，無以立”意思就是沒有禮貌，就沒有辦法在這個社會上立足?？梢?，不管是在古代還是在我們時代飛速進步的今天，禮貌是起到了很大的作用。做人，首先要做一個有禮貌的人。禮貌很多時候折射出的是一個人的素質(zhì)涵養(yǎng)以及家教。

    我身邊很多家長對于孩子的教育，更多的是用成績和各式各樣的培訓班來衡量是否優(yōu)秀，注重知識的累計和能力的提升，卻恰恰忽略了最重要的素質(zhì)文明。而對于我來說無論一個人有多高的成就，不如教她做一個有禮貌的人。

     曾經(jīng)有一個人告訴我，無論在什么場合跟什么樣的人說話，又或者有些時候記不得別人的稱呼，試著用“你好”作為開場白，用“謝謝”作為結(jié)束語。這句話對我影響至今，我遇見過刻薄的人，在一句你好之后態(tài)度就會有所緩和，事情也得到了解決。

    大家都可能去基層辦事窗口辦理過各種業(yè)務，是不是無緣無故遭遇過辦事人員惡劣的態(tài)度？他們可能因為工作的反復和冗雜或者和其他辦事人不愉快的對接等各種原因?qū)е略谀闵砩嫌幸环N“城門失火殃及池魚”的感覺，雙方稍不注意就會起沖突，但如果你非常禮貌客氣的跟他們交流，是不是也會出現(xiàn)不一樣的結(jié)果呢？有次去交警隊處理違章，排在我前面的一位男子因為提供的東西不足又不想來第二次和工作人員發(fā)生了口角，最后男子拿了自己的東西揚長而去，男子一走下一個就輪到我了，看著工作人員一臉不悅的樣子，心里七上八下，不知我們之間會不會出現(xiàn)什么“狀況”，我走上前微笑著對工作人員說：“你好，麻煩你幫我處理一下違章。”她看了我一眼然后接過遞上去的證件，在電腦上操作了一通后把證件遞給我說：“好了?！蔽铱此嫔岷土嗽S多，“謝謝，麻煩你了。”她聽到我這么說臉上帶了一絲笑意回了一句“不謝”。

    走出辦事大廳我回想了剛才遇到的事情，我們中國有句俗話叫：“伸手不打笑臉人”。當你微笑著對別人的時候，一定會有人用同樣的微笑去回應你的禮貌。在人與人之間的交往中，自己待人、處事的態(tài)度往往決定了別人對你的態(tài)度。

    作為服務行業(yè)的我們，更應該注意自己的言行，禮貌用語和行為規(guī)范是最基本的職業(yè)道德標準，它所體現(xiàn)出的不僅僅是一個企業(yè)的良好形象，更是體現(xiàn)了我們自身的修養(yǎng)。

                                                                         責編：寧戈