隨著彬長礦業(yè)五座大型現(xiàn)代化礦井陸續(xù)由基建轉(zhuǎn)入生產(chǎn)，其成本管控、挖潛增效、精細化管理模式的推進，迫使物資供應(yīng)服務(wù)單位加快步伐由傳統(tǒng)的“粗放式”管理向?qū)I(yè)化、精準化、高品質(zhì)的服務(wù)邁進。2018年，要想真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，必須轉(zhuǎn)變思想觀念，緊盯“每名職工都是客戶服務(wù)鏈”這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)不放松。在服務(wù)升級進程中抓住“關(guān)鍵少數(shù)”這個“牛鼻子”，精準發(fā)力、打造服務(wù)升級2.0版，助推企業(yè)跨越式發(fā)展。

    發(fā)揮“示范+堅守”精神，構(gòu)建黨員服務(wù)客戶“快車道”。 面對目前黨員干部中仍存在少部分黨員身份模糊、黨性意識不強、將自己混同于普通群眾，不擔當、不作為的現(xiàn)象。如今市場競爭日益激烈，行業(yè)發(fā)展面臨著空前壓力，各級黨組織和廣大黨員干部要迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，端正服務(wù)態(tài)度、強化服務(wù)意識，引導廣大職工充分認識到推進服務(wù)基層黨組織建設(shè)，要發(fā)揮黨員示范帶頭作用，要從“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變、從“抓大放小”向“以小見大”轉(zhuǎn)變、從“單向突破”向“整體推進”，構(gòu)建縱向互通、橫向互動的工作體系，形成基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的強大工作合力，促進分公司服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

    倡導“創(chuàng)新+品牌”效應(yīng)，爭當黨員服務(wù)客戶“急先鋒”。分公司大力創(chuàng)新服務(wù)模式，防止“一張?zhí)幏接玫降住保菩小?+X”服務(wù)理念，5即以搶先服務(wù)、延伸服務(wù)、個性服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)和誠心服務(wù)為主要內(nèi)容的“五項”服務(wù)，X即自選的志愿服務(wù)項目，黨員可以結(jié)合自己的特長、興趣等，主動開展一些專業(yè)性的志愿服務(wù)，有針對性地實施品牌升級策略，圍繞“跳出物資看物資”思路，立足外部視角，基于問題導向，深入剖析客戶相關(guān)訴求，認真梳理需要持續(xù)改進的核心問題，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級換代，以黨員服務(wù)為切入點，常態(tài)化開展主題活動和品牌傳播，有效促進物資服務(wù)品牌效應(yīng)的擴大和服務(wù)效率的提高，不斷提高彬長物資社會形象。

    踐行“專業(yè)+優(yōu)化”技能 ，激發(fā)黨員服務(wù)客戶“源動力”。 在煤炭市場持續(xù)回暖中，為能使生產(chǎn)單位節(jié)約資金、滿足物資供應(yīng)，分公司本著“向客戶之所想、急客戶之所急”的原則，開發(fā)“一鍵領(lǐng)料”功能，使以往繁瑣的物資出庫流程縮短至秒級，各區(qū)隊也不需要再設(shè)至專職的領(lǐng)料員，為礦方節(jié)約了人力成本；探索出“前店后庫”集中儲備管理模式，超市物資采用“目錄式”管理，根據(jù)礦方需求，每季度對目錄進行更新，確定后的物資目錄按照“隨領(lǐng)隨發(fā)、領(lǐng)多少發(fā)多少”及“7×24小時”即時發(fā)料、分揀及配送等服務(wù)，贏得了用戶的信賴和支持，得到了礦井生產(chǎn)單位的一至好評。

    “根深則葉茂，本固則枝榮”，服務(wù)工作是一項長期的工作，并非一朝一夕能完成。下一步，分公司將認真貫徹十九大會議精神，堅定不移地執(zhí)行物資集團一個戰(zhàn)略、四條路徑，六大機制戰(zhàn)略的既定發(fā)展思路，虛心學習兄弟單位的好經(jīng)驗、好做法，聚集服務(wù)轉(zhuǎn)型升級新動能，著力營造“雙贏”局面。（陳學功）

                                                                              責編：寧戈