在如今這個處處講究“服務”的時代，如何提供專業(yè)、便捷、高效、優(yōu)質的服務，滿足客戶需求、助力企業(yè)跨越式發(fā)展？如何在這個激烈的市場競爭中立于不敗之地？往往就看其服務能不能留住客戶，這就要求我們提高服務質量、轉變思想觀念、盯緊工作細節(jié)，發(fā)揮“俯首甘為孺子?！钡姆瞰I精神，把內部服務供應商工作“做專、做精、做強”。

    轉變思想觀念，優(yōu)化服務意識。要立足“創(chuàng)服務品牌”這條主線，把“物資有形、服務無限”的內涵鐫刻在腦、融化在心，始終以真誠的態(tài)度、愉快的情緒面對每一位客戶，從“客戶找我辦事”向“我為客戶辦事”轉變，物資供應是服務行業(yè)，其服務不是空洞的，也不是掛在嘴上的，需要我們廣大職工付諸實實在在的努力，以此獲得客戶的信賴和支持。在日常工作中，多換位思考，遇到客戶人員較多及對我們工作流程或工作方式不清楚、不理解等情況時，一定要耐心告知、細心解答。

    簡化辦事流程，健全服務模式。在理順工作職能的基礎上，最大限度地簡化程序、優(yōu)化流程、提高時效，不斷強化窗口職能，實行工作重心前移，能在一個窗口辦理的，絕不讓服務對象跑第二個窗口，然而服務水平的高低，又常常取決于服務細節(jié)是否過硬，雖然公司通過投訴機制、首問責任制、限時辦結等制度來保證服務質量，彌補服務缺失，然而客戶感受到的卻是員工整個服務過程中的細節(jié)，所以我們還需嚴格落實服務回訪制度，定期或不定期的征求服務對象意見和建議，了解客戶切實感受，以便改進工作方法，從真正意義上讓客戶滿意。

    規(guī)范服務行為，加強內部監(jiān)管。踐行文明辦公堅決杜絕臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象滋生。同時，開展職工集中培訓，使職工學習崗位業(yè)務知識，熟練掌握專業(yè)技能，提升工作水平，并加大明察暗訪力度，檢查窗口服務流程的執(zhí)行、優(yōu)質服務措施落實、緊急故障處理是否及時等情況，對查出的問題及存在的隱患及時進行整改，徹底消除服務死角和盲區(qū)，展現(xiàn)優(yōu)質服務和良好品牌形象。

                                                                          責編：寧戈