態(tài)度是什么？百度的解釋是態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象,既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn),又包括人們的行為傾向。我的理解是態(tài)度就是心態(tài)，是我們對人、事、物的看法、做法。好的態(tài)度則表現(xiàn)為：認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、樂于配合、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，好的態(tài)度可以使我們的服務(wù)工作走向良性循環(huán)。

    第一、有敬業(yè)心態(tài)、責(zé)任心態(tài)。首先，工作本身沒有貴賤之分，尊重自己的工作，就是尊重自己。其次，讓工作成為自己人生的最大樂趣。當(dāng)把工作看成是“學(xué)習(xí)知識、積累經(jīng)驗(yàn)、磨練意志、培養(yǎng)信心”的時候，工作的責(zé)任心就會油然而生，這時，工作不再是一件苦差事，而是一種樂趣。

    第二、有陽光心態(tài)。面對客戶的批評、責(zé)備甚至是刁難，把別人的意圖想象成善意的，想象成關(guān)愛和幫助，以友善的態(tài)度回應(yīng)，積極主動地改正缺點(diǎn)和錯誤，檢討修正，持續(xù)改善，不斷超越自我。有了陽光心態(tài)，我們自己心里快樂，我們周圍的人也快樂，我們能進(jìn)步和成長，人脈關(guān)系也更和諧。

    第三、有積極心態(tài)。面對工作、事情、挫折和困難，從可能的一面去想，從能夠成功的一面去想，從正面去想、從積極的一面去想，想著能夠戰(zhàn)勝困難和挫折，能夠走出困境，遇到事情，先考慮可能性，先考慮“我能行，我能干好”，只要投入真誠的、徹底的努力，就沒有無法解決的難題。

    第四、有合作心態(tài)。合作心態(tài)是一種積極主動的配合意識，是個人和個人之間、群體和群體之間為達(dá)到共同目的，彼此配合的聯(lián)合行動。世上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。成功不是“完工”，配合的力量讓團(tuán)隊的服務(wù)更完美。

    態(tài)度決定一切。我們要讓好的態(tài)度根植于心靈，在踐行分公司 “三個服務(wù)”理念時，無論是日常行為，還是工作執(zhí)行上，都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想付諸于為客戶提供高品質(zhì)、高滿意度的服務(wù)實(shí)踐中去。展英

                                                                               責(zé)編：寧戈