在工程建設(shè)中，嚴(yán)格監(jiān)理，就是要嚴(yán)格按照國家政策、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和工程合同控制質(zhì)量、投資、工期目標(biāo)，依照既定的程序和制度，認(rèn)真履行職責(zé)，對承建單位進行嚴(yán)格監(jiān)理。監(jiān)理工程師還應(yīng)為業(yè)主提供熱情服務(wù)，應(yīng)按照委托監(jiān)理合同的要求多方位、多層次地為業(yè)主提供良好的服務(wù)，維護業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益。但也不能因此而向承建單位轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，從而損害承建單位的正當(dāng)經(jīng)濟利益。

    在我擔(dān)任總監(jiān)的某裝修工程工地，圍繞工程電纜的復(fù)測與不想復(fù)測，進行了一場有趣的博弈，時間長達一個多月。

    一博――置之不理：裝修工程一開始，就面臨工程電纜布線問題，施工方購進的電纜很快投入工程使用。按有關(guān)規(guī)定，工程電纜使用前必須進行電纜質(zhì)量復(fù)測，但現(xiàn)場監(jiān)理將意見告知后，一周后還不見安排電纜復(fù)測。問其原因，是考慮成本問題，如進行電纜復(fù)測需花費好幾千元。一再強調(diào)他們已施工多年，都是使用這家電纜，質(zhì)量絕對沒有問題。

    二博――悄悄換線：面對施工方的堅持，監(jiān)理既要履行安全責(zé)任，也要爭取耐心說服。恰巧從網(wǎng)上查詢得知，該廠家電纜曾在全省電纜質(zhì)檢中，在僅有的幾家不合格中榜上有名。在告知施工方網(wǎng)上查詢結(jié)果的同時再次要求，電纜必須復(fù)測。但施工方只是悄悄地更換了另一廠家的電纜繼續(xù)施工，仍不安排電纜復(fù)測。

    三博――部分復(fù)測：面對施工方的作為，現(xiàn)場監(jiān)理根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑節(jié)能規(guī)范》GB50411-2007中的強制性規(guī)定，要求必須進行電纜復(fù)測，在未取得復(fù)測合格結(jié)果之前，不得進入隱蔽施工。在監(jiān)理的一再要求下施工方只得安排電纜復(fù)測，但出于成本考慮，只安排了對后一廠家的電纜進行復(fù)測。

    四博――全部復(fù)測：出于責(zé)任心，監(jiān)理一面繼續(xù)要求施工方對已使用的兩家電纜都要進行復(fù)測，同時與業(yè)主方積極溝通，說明檢測費用應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)的合理性。最終得到業(yè)主認(rèn)可，同意實報實銷電纜復(fù)測費用。至此，施工方愉快地接受了監(jiān)理要求，將所用兩個廠家的電纜都進行了見證取樣送檢。從拒絕復(fù)檢到接受復(fù)檢，歷時一個多月。

    通過這個事例，我深刻體會到了“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)”的兩個方面。嚴(yán)格監(jiān)理是職責(zé)，必須堅決貫徹執(zhí)行，不打折扣。熱情服務(wù)是過程手段，通過監(jiān)理熱情的技術(shù)服務(wù)，處處為業(yè)主著想，贏得業(yè)主的信任與支持。同時，用科學(xué)、公正的業(yè)務(wù)素質(zhì)，贏得施工方的尊重和服從。在責(zé)任心與耐心之間找到監(jiān)理服務(wù)的平衡點，不卑不亢，不驕不躁。（王安）

                                                                               責(zé)編：寧戈