面對彬長集團(tuán)各礦井全方位的物資供應(yīng)服務(wù)需求，物資集團(tuán)彬長分公司堅持“你用物、我用心”的服務(wù)宗旨，基于礦井“到貨快、價格低、質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)好”的實際需求，認(rèn)真梳 理日常物資供應(yīng)服務(wù)當(dāng)中的存在問題，歸納總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新“閉環(huán)服務(wù)”舉措，以計劃超前掌握、采購提速增效、關(guān)注服務(wù)效果等方式，全面提升彬長集團(tuán)各礦井服務(wù)滿意度，讓“彬長物資”品牌煥發(fā)新活力。

助力計劃提報，開啟閉環(huán)服務(wù)第一環(huán)

彬長分公司主動出擊，以物資采購部“兩兩責(zé)任制”和駐礦供應(yīng)站“24小時服務(wù)”為依托，將服務(wù)陣地前移至礦井生產(chǎn)一線區(qū)隊，通過物資采購部不定期深入?yún)^(qū)隊、駐礦供應(yīng)站日常溝通等方式，關(guān)注具體設(shè)備及材料使用情況，對可能提報的物資需求進(jìn)行預(yù)判并做好采購前期規(guī)劃；同時為區(qū)隊提供計劃提報咨詢服務(wù)，幫助區(qū)隊提高計劃準(zhǔn)確性，實現(xiàn)了月度計劃落實率由27%到11%的良好轉(zhuǎn)變，為采購工作高效開展打贏“前戰(zhàn)”。

提高采購效率，做好閉環(huán)服務(wù)第二環(huán)

計劃審核流轉(zhuǎn)的快慢，直接關(guān)系到采購計劃的執(zhí)行效率。為提高采購審核速度，彬長分公司對審核流程進(jìn)行了兩次系統(tǒng)優(yōu)化，并對相關(guān)審核人員進(jìn)行時限考核，對于超出審核期限的計劃按條處罰，積極推動采購審核流轉(zhuǎn)高速運行。為解決礦方提出的“計劃趕不上變化”的問題，物資采購部實行了零星低值物資就近采購模式，做到現(xiàn)用、現(xiàn)采、現(xiàn)到貨，實現(xiàn)了2小時“極速”到貨，全力解決礦井物資需求燃眉之急。同時，彬長分公司以“電商二期”、“西煤云倉”為依托，以智慧微型物流園區(qū)建設(shè)為抓手，不斷優(yōu)化代儲代銷、集儲統(tǒng)配和井口超市物資目錄，發(fā)揮“無計劃采購”、“云儲備”功能優(yōu)勢并持續(xù)擴(kuò)大占比，借助代儲代銷現(xiàn)貨儲備、共享庫存等業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式，全力縮短采購及到貨周期，幫助礦井降本增效，助推彬長集團(tuán)高速發(fā)展。

關(guān)注服務(wù)滿意度，加強(qiáng)閉環(huán)服務(wù)第三環(huán)

一方面，不斷強(qiáng)化服務(wù)隊伍建設(shè)，針對物資采購部、駐礦供應(yīng)站等服務(wù)一線部門，彬長分公司每月根據(jù)“三個服務(wù)”實施效果，選評部門月度“服務(wù)之星”并與個人績效工資掛鉤，充分調(diào)動和發(fā)揮全員服務(wù)積極性及主觀能動性，同時將服務(wù)作為駐礦供應(yīng)站每日班前會、物資采購部每周例會重點工作進(jìn)行分析、總結(jié)，通過“先內(nèi)后外”的召開服務(wù)質(zhì)量總結(jié)座談會，及時改進(jìn)服務(wù)存在問題，實現(xiàn)了連續(xù)3年以上的服務(wù)零投訴金牌服務(wù)業(yè)績；邀請生產(chǎn)廠家專業(yè)技術(shù)人員，通過網(wǎng)絡(luò)“云直播”的形式，使每月全員的“員工講堂”培訓(xùn)不斷檔，以業(yè)務(wù)素質(zhì)“營養(yǎng)大餐”助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，與礦井各層級加強(qiáng)聯(lián)系溝通，不僅與計劃提報部門建立了計劃跟蹤反饋機(jī)制，還與各礦井綜采隊、通維隊、機(jī)電隊、機(jī)修車間等一線區(qū)隊組建了QQ、微信等互動群，關(guān)注一線聲音，做好全方位采供服務(wù)。

注重服務(wù)延伸，連通閉環(huán)服務(wù)第一環(huán)

彬長分公司閉環(huán)服務(wù)舉措，不止是讓服務(wù)從“被動等候”向“主動上門”的轉(zhuǎn)變，更是與礦井換位思考下的“同命運、共甘苦”。一是詳細(xì)記錄重點材料和設(shè)備的到貨時間并關(guān)注使用情況，主動對計劃提報準(zhǔn)備、檢修時間安排等關(guān)鍵工作向礦井給予溫馨提醒，做礦井的貼心“小客服”。二是了解、收集煤礦生產(chǎn)中的新設(shè)備、新技術(shù)、知名品牌新產(chǎn)品、物資價格波動等行業(yè)新動態(tài)，在礦井和區(qū)隊需要時提供合理化建議，協(xié)助提高生產(chǎn)效率并降本增效，做礦井的萬能“百事通”。三是公司全員群策群力，每月對有助于提升服務(wù)的“金點子”給予獎勵，不斷深挖服務(wù)內(nèi)涵，推動服務(wù)工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)，向深層次完善，向礦井期待的方向發(fā)展，著力提升“彬長物資”服務(wù)品牌影響，再續(xù)發(fā)展動力！