2021年已經(jīng)悄然出現(xiàn)在我們的日歷薄上，新的一年已經(jīng)拉開帷幕，作為物資服務的一線窗口，文家坡供應站將提升服務質(zhì)量作為開年的利劍，全面部署各項跟蹤服務工作。

好的服務，首先要有一個忠貞的理念，彬長物資人始終將“物資有形，服務無限”的理念植入每一位員工的腦海里，要求每位工作人員腳踏實地地履行職責。很多時候，我們雖然只是在做著重復單一的工作，做一件事情不難，難的是事事都以客戶的立場，想客戶所想，急客戶所急的心態(tài)來對待每一位來訪的客戶。

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務？我們以“一心三勤”開道，以創(chuàng)一流服務為目標，以績效考評，督促每位工作人員實實在在地入其職行其事，以熱情服務迎接每一位到訪的客戶。

“熱心”，不管自己的心情有多么煩躁，工作有多繁瑣，只要我們踏入工作崗位就必須笑臉相迎每一位來者，當客戶由于種種不解帶著滿腹怨氣來到我們公司時，我們都應該面帶笑容，耐心解釋，想盡辦法滿足客戶的需求，使他們滿意而歸。

“嘴勤”，一個微笑，一句您好，“請問您要辦理什么業(yè)務”，不讓到達供應站的人尋路無門，根據(jù)不同客戶的來訪需求，詳細介紹辦事流程，需要那些資料我們都一一耐心解答，不讓客戶在等待中滋生怨氣。

“腦勤”，在工作中切磋業(yè)務技能，礦山物資已經(jīng)邁入智能化時代，“傻大笨粗”已經(jīng)不是礦山的代名詞，高速發(fā)展的高性能智能化礦山物資，需要我們不斷地學習礦山安全生產(chǎn)所需物資的各項性能特征，開動腦筋，不斷學習各種知物識物專業(yè)知識，熟練掌握保管保養(yǎng)業(yè)務技能。在工作中學習，在學習中工作，虛心向同事學習，不懂就問，力爭成為礦山物資服務行業(yè)的崗位能手。

“手勤”，好記性不如爛筆頭，將不懂不會的問題記錄下來，便于以后回顧工作中，提升自我知識儲備，同時也為今后處理類似事件做好了應對策略?！按筇幹?，小處著手，處處都做有心人”的好員工，一切從小處著手，從細處做起，在工作過程中不放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。不斷統(tǒng)計物資出入庫的頻率，根據(jù)消耗量不斷地調(diào)整貨物擺放位置，把常用物資擺放在顯著位置，讓物資領用人員，在進入物資超市時第一時間發(fā)現(xiàn)所需物資，及時領用。

“腿勤”，我們所銷售的不僅僅是物資本身，我們追求的是更高一層次的，真心讓客戶滿意的服務。為此，我們?nèi)珕T齊動員，不惜腳力奔赴礦區(qū)各區(qū)隊，了解礦區(qū)生產(chǎn)動態(tài)，跟蹤產(chǎn)品使用情況，虛心接受客戶提出的各項意見，隨后整理客戶的訴求和意見，積極協(xié)調(diào)相關部門，協(xié)商處理。不厭其煩的登門，進入?yún)^(qū)隊現(xiàn)場，將問題整理改進情況第一時間回饋給客戶。用一雙腿拉近我們和客戶的距離，把服務做到客戶家門口。

服務是立足礦區(qū)之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，張得開嘴、邁得開腿，勤動腦，用心刷新物資服務的歷程。