為了進一步加強和改進內部服務，為客戶創(chuàng)造更好的購買環(huán)境，年初公司專門制定下發(fā)了關于加強和改進內部服務工作的指導意見，隨后將在公司開展“服務明星”評選活動，依次主推內部服務的改進工作。2月21日下午，澄合分公司按照改進內部服務指導意見的安排在公司一樓會議室召開2014年2月份業(yè)務例會，會議由公司副總經理黨冬生主持，來自各生產礦井供應科、機電、公司物資管理部、采購部、黨群部負責人等20余人參加了會議。

會議，首先由各生產礦井供應科、機電負責人，分別就2月份在公司服務及工作中存在的問題向公司領導及有關部門負責人做了反饋。在反饋中，各生產礦井供應科、機電負責人特別就在降低庫存、物資的價格、售后服務、票據的流轉、到貨及時性及信息化平臺流程繁瑣等存在的問題向與會人員作了說明，各業(yè)務、管理部門負責人也就工作中需要雙方協調溝通的有關事宜向與會人員做了詳實的溝通，并表示在以后的工作中，盡可能避免客觀原因，力求達到生產礦井的最大滿意。

隨后，黨冬生就公司關于加強和改進內部服務工作的指導意見的有關內容向與會人員作了進一步解讀說明。一是消除官商思想，改善服務形象；二是科學實踐代儲代銷營銷模式，提高供應及時性；三是提高采購能力，讓用戶分享價格實惠；四是抓好物資質量管理，增強用戶的信賴；五是堅持有效溝通，增進用戶的理解與支持；六是重視售后服務工作，定期反饋價格情況；七是提供全天候服務，集中整治服務上的一些頑癥；黨冬生在講話中強調，今后我們公司班子成員將在加強內部服務中下大力氣去抓，去落實，公司從上至下都會將轉變思想觀念，加強內部服務作為公司的一項重點工作落實，希望各生產礦井供應科、機電負責人能夠大力支持我們的工作，對我們工作中還存在的問題或有待解決的問題。在工作中做到常聯系，常溝通，對價格、質量、售后服務等問題可以直接向售后服務中心投訴，我們會在第一時間對投訴的問題及時進行實事求是的調查，并將調查結果及時反饋給投訴人。（楊江鋒）