煤炭市場供大于求，涉煤企業(yè)經(jīng)營環(huán)境持續(xù)下行導致供需矛盾加劇。為了保障供應,彬長分公司與所服務各礦業(yè)公司積極溝通，有的放矢地采取“嚴把物資質(zhì)量關、巧用系統(tǒng)解難題、多方溝通尋共識、合理儲備保需求”四步走方略，切實提升服務質(zhì)量，更好地為礦區(qū)生產(chǎn)建設服務。

嚴把物資質(zhì)量關。

    彬長分公司在9月首先對礦區(qū)反映質(zhì)量不佳的物資商家，安排專人查實，并通報現(xiàn)下合作供應商“質(zhì)量是紅線，違規(guī)即逐出合作供應商名錄不再合作”；其次，物資到場必須實行“三方四人”聯(lián)合驗收制度，避免簽收不合格產(chǎn)品，堅決杜絕質(zhì)量不佳的物資流入礦區(qū)。第三有針對性地做好這些物資的使用前培訓，讓常用品好用、易耗品經(jīng)用。

巧用系統(tǒng)解難題。

    年初至今，彬長分公司根據(jù)物資集團信息化工作要求，多次有針對性地組織集訓和內(nèi)訓，保證全體系統(tǒng)使用人員達到操作要求。同時組織專人在第4季度重點解決前期因系統(tǒng)操作不熟練引起的開票延誤問題。彬長分公司企業(yè)管理部負責重新修訂信息化相關制度。強化制度約束，理順流程，找準節(jié)點，要求操作人員至少每小時關注一次系統(tǒng)，每天回頭望，做好日清月結，每月一查，嚴控白條發(fā)料單人考核，真正發(fā)揮信息化真實、穩(wěn)定、高效的作用。

多方溝通尋共識。

    為保證礦區(qū)生產(chǎn)建設所需物資及時到貨，彬長分公司將主動服務作為突破口，不再單純依靠礦業(yè)公司計劃，主動出擊了解現(xiàn)場真實需求和物資供應周期，多渠道收集礦業(yè)公司所需物資信息，按時間和重要程度排序，有意識，有計劃地做好供應。同時，大宗材料、設備專人跟蹤管理，用責任心做好協(xié)調(diào)，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，最大程度地避免信息不對稱引起的到貨延遲。

合理儲備保需求。

    為了不再讓兄弟單位提出常用常缺的問題，彬長分公司推出了主動上門和電話問詢服務，鞏固長期推行的代儲代銷商業(yè)模式，先用后結算，儲備在廠家。既減少資金占用又保證礦區(qū)生產(chǎn)建設所需的常用物資隨用隨有，立等可取，從源頭根除“常用常缺”情況地出現(xiàn)。

    為了讓四步走穩(wěn)走踏實，彬長分公司還在9月全國“質(zhì)量月”組織開展了以“追求飲食帝國‘海底撈’式主動服務”為核心的“服務質(zhì)量月”活動，從文明用語、行為規(guī)范、庫容庫貌、儀表儀容入手，邀請所有的被服務對象（包括一線區(qū)隊材料員、供應商、送貨司機等）現(xiàn)場打分提出意見建議，并推行當日現(xiàn)場值班員制度，變“從上至下”的被動執(zhí)行為“人人參與”的精誠協(xié)作，從思想高度著手，把提升“服務質(zhì)量”作為一項常態(tài)工作認真堅持下去。

    9月29日我們邀請彬長礦區(qū)大佛寺礦業(yè)公司業(yè)務分管領導、部門負責人、區(qū)隊材料員進行服務質(zhì)量回訪座談

    目前“嚴把物資質(zhì)量關、巧用系統(tǒng)解難題、多方溝通尋共識、合理儲備保需求”四步走已收獲了一線客戶的真誠認可。服務不是一陣風，“四步走”讓員工們服務礦區(qū)的信念堅定了，服務客戶的意識和水平提升了。今后，彬長分公司將在物資集團的領導下一如既往步伐堅定地走下去，努力為彬長礦區(qū)乃至煤業(yè)集團物資板塊發(fā)展貢獻來自彬長物資的一份力量。(劉杰)