10月28日，陜西省煤炭物資供應(yīng)公司在自強西路辦公區(qū)舉辦管理中的溝通技巧培訓(xùn)講座，特邀省委黨校經(jīng)濟管理教研部副主任、碩士研究生導(dǎo)師、省企業(yè)文化協(xié)會副秘書長方欣教授授課。黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席顏文哲，副總經(jīng)理王忠印、李前及公司全體員工80余人參加了培訓(xùn)。

方欣教授從溝通的要素和渠道、公文溝通的技術(shù)、平行溝通的藝術(shù)、上級溝通的藝術(shù)、與下級溝通的藝術(shù)、與媒體溝通的技術(shù)等六個方面詳細(xì)講解了在管理工作中需要運用的溝通技巧。他講道，溝通和協(xié)調(diào)是密不可分的，溝通是在謀求思想上的統(tǒng)一和相互了解，而協(xié)調(diào)是在謀求行動上的一致，溝通是協(xié)調(diào)的主要途徑，協(xié)調(diào)是溝通的必然結(jié)果。目標(biāo)、信息源、受眾、環(huán)境、信息、媒介、反饋組成了溝通的七個要素，日常生活中的溝通是通過語言和肢體語言來表達，它的關(guān)鍵是接收到?jīng)]有說出來的話。平行間的溝通一定要走出自我中心主義，站在不同的角度看待問題，才會和溝通的對象之間取得信任。和上級溝通時表達不同意見應(yīng)該遵循六個原則，即表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整，有重點，不拖泥帶水；應(yīng)針對具體的事情，而不是針對某個人；注意自己的位置和心態(tài)；架橋法，向上級反映某些事如果超出自己的職權(quán)范圍或者根本與本部門無關(guān)，就不要過分期望上級會向自己做出交代和反饋；慎選時機和場合；不要形成辯論。方欣教授用生動的事例和詼諧幽默的語言贏得場上陣陣掌聲，使培訓(xùn)人員在輕松歡快的氣氛中對管理中的溝通技巧有了進一步領(lǐng)悟。（王玉玨）