今年以來，為了認真貫徹落實陜煤化物資集團“十項措施”，積極應(yīng)對當前煤炭市場持續(xù)低迷的經(jīng)營形式，適應(yīng)彬長集團經(jīng)濟發(fā)展格局的變化，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)好彬長礦井生產(chǎn)建設(shè)。彬長分公司主動作為，不斷優(yōu)化和改進工作方法，始終堅持把加強和改進內(nèi)部服務(wù)工作作為一項核心工作，繼推行“7×24小時‘一站式’服務(wù)”承諾、首問負責制和文明窗口微笑服務(wù)后，為了從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量，彬長分公司首先從提升保管人員素質(zhì)入手，通過“三步走”循序漸進的形式，逐步建設(shè)一支作風過硬、技能精湛、業(yè)績優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的倉儲保管隊伍。

第一步，應(yīng)知應(yīng)會助推業(yè)務(wù)專業(yè)知識提升。彬長分公司要求各保管員每月從各自所管轄范圍內(nèi)精選出15種物資，通過對物資名稱、規(guī)格型號、性能用途、驗收方法及保管保養(yǎng)等知識進行摘抄并熟記。每月15種，一年下來就可以熟悉掌握180種物資，通過日積月累，使保管員的業(yè)務(wù)水平得到提升。第二步，互通有無實現(xiàn)資源共享。為了方便學習，彬長分公司為全體保管員配置了應(yīng)知應(yīng)會學習本，各保管員將在庫物資用手機拍照打印出圖片，粘貼在學習本上，并詳細記錄該物資的各種信息、保管保養(yǎng)方法及驗收標準，將應(yīng)知應(yīng)會本互相傳閱學習，各保管員不僅熟練掌握自己管轄涉及的物資，還了解其他保管員的業(yè)務(wù)內(nèi)容，拓寬了知識面。第三步，技能競賽檢驗學習成效。彬長分公司通過開展保管崗位技能知識競賽，將應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容搬上賽場，以各供應(yīng)站為單位開展比賽，評選出優(yōu)勝供應(yīng)站和最佳選手。

 與此同時，彬長分公司在全員中倡導(dǎo)精一門、會兩門、學三門專業(yè)技能，激勵全體員工自學成才、崗位成才，使各保管員真正成為“懂供應(yīng)、知營銷、會服務(wù)”的一專多能的復(fù)合型技能人才。(楊萍  陳璐)