今天你“溝通”好點(diǎn)了嗎？為什么這么問，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人目前有個通病，就是“溝通”的通病，簡而言之就是向上溝通沒膽、向下溝通沒心、水平溝通沒肺。

    聊天的時候經(jīng)常能聽到一種抱怨聲：“真是煩死了，天天都干著相同的工作，怎么還是出錯了呢？”這種抱怨聲說明我們工作的難度并不大，為什么還總是出錯呢？那就是部門間缺乏溝通，一件特別簡單的事情因?yàn)闆]有去溝通然后出錯，因此付出更大的勞動量去糾正錯誤。有時候感覺自己就像一臺機(jī)器一樣，日復(fù)一日的在機(jī)械化的運(yùn)作，時常會覺得迷茫?？墒牵胍谧约旱墓ぷ鲘徫簧嫌辛⒆阒夭⒂稳杏杏?，專業(yè)技能是一方面，可是有效的“溝通”同樣也很重要，不然干工作也將會是舉步維艱。
仔細(xì)回想，在日常工作中，我們是不是時常會說：“我們的業(yè)務(wù)給你說了你也不懂，你就按我們的要求做就是了；這壓根就不是我們部門的事情，你問問別的部門吧……”很多人員都不善溝通，以財(cái)務(wù)人員為例，尤其跟財(cái)務(wù)以外的部門溝通時，財(cái)務(wù)部門為了合規(guī)而合規(guī)，為了制度而制度，沒有充分理解這個部門的特征及在公司里的角色，要跳出財(cái)務(wù)看財(cái)務(wù)，尤其是遇到矛盾時要站在對方部門利益以及公司整體財(cái)務(wù)規(guī)劃上，要從大面上看問題，并采取較高的姿態(tài)，本著以企業(yè)整體利益為出發(fā)來共同尋求解決問題的方案。對各種報(bào)銷流程、附件完整等問題我們要耐心解釋，而不僅僅是一句“我們財(cái)務(wù)就是這樣運(yùn)作的”硬邦邦的話，如果你不解釋清楚，下次同樣的問題還要解釋，你就會覺得，這么簡單的問題回回出錯。如果把各種存在的問題總結(jié)出來，給他們好好的講解溝通，讓他們理解透徹，那么再次報(bào)銷你就不用這么累。同樣業(yè)務(wù)部門為了銷售而銷售，但不考慮資金回收的可能性、速度、對企業(yè)關(guān)聯(lián)方銷售的影響等，這樣就造成了部門目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)的偏離。

    治療這種病的方法就是要多練，說話之前，自問自答3個問題：“我要表達(dá)什么觀點(diǎn)？我希望對方談話后記住什么？怎樣讓別人認(rèn)同我的觀點(diǎn)？”如果在一段不很愉快的交流結(jié)束后可以回想下雙方的談話，會發(fā)現(xiàn)我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。否定、嘲諷、說教以及隨便打斷、肆意評價、不理睬不回應(yīng)等言語上帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷 。

    一個好的溝通者，無非要真誠、寬以待人，把他人看得比自己重要，再加上一些適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)技巧。打破自己的思想束縛，超越個人心智和情感的局限性，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，以最簡潔、最直接的方式達(dá)到最理想的工作效率。

                                                                            責(zé)編：寧戈